Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Guardanapos Prime

Condições para Troca ou Devolução:
Os produtos da Guardanapos Prime devem estar em perfeito estado para que o processo de troca ou devolução seja aceito. Isso significa que o item não pode ter sido usado, lavado ou apresentar manchas, odores ou qualquer sinal de uso.
A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todas as etiquetas, tags e saquinhos recebidos no envio.

Análise do Produto e Estorno:
Após o recebimento e análise do item, caso tudo esteja conforme as condições acima, daremos continuidade ao processo de reembolso ou troca.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida na compra:

  • Compras com cartão de crédito: estorno no próprio cartão.

  • Compras via transferência, pix ou boleto: reembolso em conta bancária.
    Em caso de trocas, poderá ser emitido um vale-compras no valor do produto, com validade de 30 dias.

Trocas:

  • Se o novo item escolhido tiver valor superior ao do vale-compras, o cliente deverá pagar a diferença.

  • Se o novo item tiver valor inferior, um novo vale-compras será gerado com o valor restante, também com validade de 30 dias.

Frete:

  • O custo de envio para devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, será totalmente por conta do cliente.

  • Após esse prazo, não é possível efetuar a troca.

  • Para trocas realizadas dentro do prazo de arrependimento (7 dias), o cliente arca apenas com o frete de envio do novo item.

Produtos com Defeito ou Erro no Envio:
Caso o item apresente algum defeito ou tenha sido enviado incorretamente, a Guardanapos Prime se responsabiliza integralmente pelos custos de frete para a devolução e reenvio.

Observações Importantes:
Se, após análise, a Guardanapos Prime constatar que o produto não atende aos critérios de devolução ou troca, nos reservamos o direito de recusar o processo e devolver o item ao cliente, sem necessidade de autorização prévia. A devolução será acompanhada de uma justificativa formal.

Peças em Promoção ou Sale:
Itens adquiridos em promoções, liquidações ou categoria “Sale” não poderão ser trocados nem terão direito a reembolso ou estorno de valores, conforme política vigente da loja.